سياسة الخصوصية

01مقدمة ونطاق التطبيق

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام حورانوس التقنية محدودة المسؤولية بجمع واستخدام ومعالجة وحماية البيانات الشخصية وغير الشخصية للمستخدمين عبر جميع مواقعها وخدماتها، بما في ذلك الموقع الرئيسي، منصة الاستضافات، ومنصة الدورات التعليمية.

باستخدامك لأي من خدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

02أنواع البيانات التي نجمعها

03كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات التي نجمعها لتقديم وتشغيل وتحسين خدماتنا، ومعالجة الطلبات والمدفوعات، والتواصل مع المستخدمين، والامتثال للالتزامات القانونية، وتعزيز أمان الأنظمة.

04حماية البيانات

تلتزم الشركة بالحفاظ على سرية البيانات التي تخص العميل، وحمايتها ضمن حدود قدرتها التقنية، ولا يجوز الإفصاح عنها إلا بموافقة كتابية أو بأمر قضائي.

05طلبات الدعم وعروض الأسعار

حين تفتح طلب دعم أو تطلب عرض سعر أو تراسلنا من نموذج التواصل، نحفظ ما تكتبه: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف إن كتبته، والموضوع والرسائل والملفات التي ترفقها. ونحفظ معها عنوان IP الذي أُرسل منه الطلب، لحماية النظام من الإساءة.

تتابع طلبك برابط سري يصلك بالبريد، ولا نحفظ هذا الرابط إلا مشفّراً. وإذا اخترت متابعة طلبك عبر تيليغرام، نحفظ معرّف محادثتك معنا هناك لنرسل لك الردود.

إذا لم تردّ على طلب أجبنا عنه، نذكّرك بعد 3 أيام، ثم نغلقه بعد 7 أيام. الإغلاق لا يحذف الطلب، وتستطيع فتحه من جديد بالرد عليه.

إذا قيّمت طلبك بأنه حُلّ، نسألك إن كنت تريد مشاركة رأيك. هذا اختياري. إن وافقت، نحفظ رأيك والاسم الذي تكتبه، ولا ننشره في الموقع إلا بعد أن نراجعه. والأمر نفسه للرأي الذي ترسله من زر «شارك رأيك» في الصفحة الرئيسية.

06الجهات التي تمرّ بها بياناتك

نستعين بخدمات خارجية لتشغيل الموقع. كل واحدة منها تصلها البيانات اللازمة لعملها فقط:

• Google Gemini، وAnthropic Claude بديلاً عنها: نص أسئلتك للمساعد الآلي، ووصف المشروع في أداة اقتراح أسماء النطاقات، ونص رأيك الذي وافقت على نشره حين ننشره، لترجمته إلى لغات الموقع الأخرى. لا يصل إليهما اسمك ولا بريدك ولا رقمك.
• Google Analytics: بيانات تصفّح عامة، فقط إذا وافقت على كوكيز التحليلات، مع إخفاء جزء من عنوان IP.
• Telegram: يصل إلى فريقنا إشعار بكل طلب جديد، فيه رقم الطلب وموضوعه واسم صاحبه وبريده. ويصل إليه أيضاً نسخة احتياطية من قاعدة البيانات، مشفّرة لا تُفتح إلا بمفتاح يحفظه فريقنا.
• مزوّد البريد الإلكتروني: لإرسال رابط طلبك والردود عليه إلى بريدك، ورسائل تنبيهات النطاقات إن طلبتها.
• منصة الاستضافة hosting.horanos.com: حين تبحث عن نطاق يسأل موقعُنا المنصةَ عن النطاق الذي كتبته. والحساب والطلب والدفع تجري هناك.
• سجلات أسماء النطاقات: في «فحص WHOIS» يصلها اسم النطاق الذي تكتبه فقط، دون عنوانك أو أي بيانات عنك.
• خوادم DNS: في «فحص DNS» و«فحص انتشار DNS» يصل اسم النطاق الذي تكتبه إلى خوادم امتداده وخوادم النطاق نفسه، وإلى خوادم DNS عامة في دول مختلفة (مذكورة في جدول النتيجة)، دون عنوانك أو أي بيانات عنك.
• القوائم السوداء للبريد: في «فحص القوائم السوداء» يصل عنوان IP الذي تفحصه (أو عناوين خوادم بريد النطاق) إلى الجهات التي تدير هذه القوائم، والمذكورة في جدول النتيجة، دون عنوانك أو أي بيانات عنك.

07الأدوات المجانية

في «افحص موقعك» وفحص شهادة SSL وفحص DNS وفحص انتشار DNS واقتراح أسماء النطاقات وفحص WHOIS وفحص القوائم السوداء: نستخدم ما تكتبه لإجراء الفحص أو الاقتراح فقط، ولا نحفظه. ونستخدم عنوان IP لحظياً في ذاكرة الخادم لنحدّ من كثرة الطلبات، ولا نحفظه. ونعدّ كم مرّة استُعملت كل أداة في اليوم، دون ما كتبته ودون عنوانك.

في «فحص WHOIS»: نرسل اسم النطاق الذي تكتبه إلى سجل امتداده عبر RDAP، ومنها سجل النطاقات السورية NIC.sy، وأحياناً إلى الجهة التي سجّلت النطاق. ولنطاقات ⁦.sy⁩ قد نسأل سجل NIC.sy أيضاً عن طريق منصة الاستضافة، ونسأل المنصة عن توفّر الاسم وسعره. يبقى الجواب في ذاكرة الخادم 10 دقائق ليُعاد لمن يسأل عن الاسم نفسه، ثم يُحذف. ما نعرضه عن صاحب النطاق هو ما ينشره السجل للعموم فقط.

تنبيهات النطاقات في «فحص WHOIS» (اختيارية): إن طلبت أن نذكّرك قبل انتهاء نطاق، أو نخبرك حين يصير اسم متاحاً، نحفظ بريدك الإلكتروني واسم النطاق ولغتك. نرسل أولاً رسالة تأكيد، ولا يبدأ التنبيه إلا إن ضغطت زر التأكيد؛ وإن لم تؤكّده نحذف الطلب بعد يومين. نفحص النطاق مرة في اليوم ونرسل التذكير أو الخبر فقط، ولا نستعمل بريدك لغير ذلك. في كل رسالة رابط لإيقاف التنبيه، وإيقافه يحذف بريدك فوراً. وينتهي التنبيه وحده: انتظار اسم بعد سنة، والتذكير بالانتهاء بعد ثلاث سنوات.

«راقب موقعي» في أداة «افحص موقعك» (اختيارية): إن طلبت أن نراقب موقعاً، نحفظ بريدك الإلكتروني وعنوان الموقع ولغتك، ونؤكّد الطلب برسالة كما في تنبيهات النطاقات. نفحص الموقع كل عشر دقائق وشهادة SSL مرة في اليوم، ونكتب لك فقط حين يتوقف وحين يعود وقبل انتهاء الشهادة. في كل رسالة رابط للإيقاف يحذف بريدك فوراً، وتنتهي المراقبة وحدها بعد سنة.

النشرة الشهرية (اختيارية): نحفظ بريدك ولغتك، ولا يبدأ الاشتراك إلا بزر التأكيد في أول رسالة؛ وإن لم تؤكّده نحذفه بعد يومين. نرسل مرة في الشهر مقالات الشهر السابق فقط، وفي كل رسالة رابط لإلغاء الاشتراك يحذف بريدك فوراً. وإشعارات المقالات الجديدة في المتصفح (اختيارية): نحفظ عنوان الاشتراك الذي يعطيه متصفحك ولغتك فقط، بلا اسم ولا بريد، ونرسل عنوان المقال الجديد ورابطه؛ توقفها من الزر نفسه أو من إعدادات المتصفح.

مولّد سجل SPF ومولّد سجل DMARC ومولّد طلب الشهادة CSR تعمل داخل متصفحك. لا يصلنا ما تكتبه فيها، ولا المفتاح الخاص الذي يُنشأ لطلب الشهادة. وحين تضغط «قراءة السجل الحالي» نفحص اسم النطاق كما في «فحص DNS». في مولّدَي SPF و DMARC نعدّ فقط كم مرّة نُسخت النتيجة. أما صفحة مولّد CSR فلا نعدّ فيها شيئاً، ولا يعمل فيها Google Analytics ولا أي أداة تتبّع ولو وافقت على كوكيز التحليلات، ولا يُحفظ المفتاح في متصفّحك.

في «ما هو عنوان IP»: نقرأ عنوان IP الذي وصلنا منه طلبك لنعرضه لك. ونبحث عن بلده التقريبي ومزوّده في ملف بيانات على خادمنا نفسه، فلا يُرسل عنوانك إلى خدمة لتحديد المواقع. ونسأل نظام أسماء النطاقات (DNS) عن الاسم العكسي لعنوانك، وهذا السؤال يصل إلى خوادم المزوّد الذي يملك العنوان. لا نحفظ عنوانك.

08حجز الاستشارة وطلباتك ومشروعك

حجز استشارة: نحفظ اسمك وبريدك ورقم هاتفك (مطلوب للمكالمة عبر واتساب) وموضوع مشروعك والوقت والطريقة التي اخترتها، ونرسل تفاصيل الحجز إلى فريقنا على تيليغرام. ونرسل لك تذكيراً بالبريد قبل الموعد بساعة وبنصف ساعة. نستعمل منطقة الوقت في متصفّحك مرة واحدة لنكتب لك الموعد بتوقيتك، ولا نحفظها.

بوت تيليغرام: حين تستعمل أدواتنا أو تحجز استشارة من البوت، يمرّ ما تكتبه عبر خوادم تيليغرام. نحفظ معرّف محادثتك والخطوة التي وصلت إليها ربع ساعة فقط، ثم نحذفهما. لا نحفظ النطاقات أو العناوين التي تفحصها، ووصف مشروعك في «اقتراح أسماء نطاقات» يُرسل إلى نموذج الذكاء الاصطناعي كما في الموقع. والحجز من البوت يُحفظ كحجز الموقع تماماً، ومعه معرّف محادثتك لنرسل لك تذكيري الموعد في المحادثة أيضاً، ورابط إلغائه يصل إلى بريدك لا إلى المحادثة.

«طلباتي»: حين تطلب رابط طلباتك نحفظ بريدك وبصمة مشفّرة للرابط (لا الرابط نفسه) سبعة أيام، ثم نحذفهما. الرابط يصل إلى بريدك فقط.

«أريد التحدث إلى موظف» في المساعد الآلي: نحفظ نص محادثتك الظاهرة مع المساعد (حتى نحو 6000 حرف) مع اسمك وبريدك ورقمك إن كتبته، كطلب دعم عادي يُحفظ كبقية الطلبات، ويصل إشعار به إلى فريقنا بالبريد وتيليغرام.

صفحة تقدّم مشروعك: حين ننفّذ لك موقعاً نحفظ اسمك وبريدك (إن أعطيتنا إياه) ومراحل المشروع والتحديثات الأسبوعية، ونرسل لك كل تحديث بالبريد. تفتح الصفحة برابط سرّي لا تفهرسه محرّكات البحث، ونحذف المشروع وتحديثاته حين تطلب ذلك.

«هل أفادك هذا المقال؟»: نحفظ المقال واللغة وجوابك نعم أو لا والسطر الذي تكتبه إن كتبته، ووقت الجواب، دون عنوانك أو أي شيء يعرّف بك، ونحذفه بعد سنة. ويبقى في متصفّحك فقط أنك أجبت، كي لا تُسأل مرة ثانية.

09النسخ الاحتياطية

ننسخ قاعدة البيانات بانتظام حتى لا تضيع بياناتك عند عطل. نحتفظ بآخر 14 نسخة، وتُحذف الأقدم تلقائياً. والنسخة التي تخرج من الخادم تكون مشفّرة.

10المساعد الآلي في الموقع

ينطبق ما يلي أيضاً على أداة «اقتراح أسماء نطاقات بالذكاء الاصطناعي»: يُرسل إلى خدمة الذكاء الاصطناعي وصف المشروع الذي تكتبه فقط، ولا نحفظه على خوادمنا.

يستخدم المساعد الآلي في الموقع (الروبوت) خدمة Google Gemini لمعالجة الأسئلة، وقد نستخدم خدمة Anthropic Claude بديلاً عند انشغالها. يُرسل إلى هذه الخدمة نص سؤالك فقط، مع معلومات عامة من موقعنا.

لا تكتب في المساعد بيانات شخصية أو كلمات مرور أو بيانات دفع. لا نحفظ نص المحادثات على خوادمنا، ونعدّ فقط عدد الرسائل ولغتها. تبقى المحادثة في متصفحك حتى تغلقه.

إذا أرسلت طلباً إلى فريقنا من نموذج المساعد، تصل بياناتك (الاسم والبريد والهاتف) إلى فريقنا مباشرة لا إلى خدمة الذكاء الاصطناعي، وتُحفظ مع طلبك في نظام الدعم. وإذا اخترت إرفاق المحادثة، تُحفظ معه أيضاً.

11قياس السرعة والإحصاءات المجهولة

نقيس سرعة تحميل الصفحات في متصفحات الزوار لنحسّنها: زمن ظهور المحتوى والاستجابة للنقر وثبات الصفحة، مع مسار الصفحة ونوع الجهاز (هاتف أو حاسوب). هذا القياس مجهول: لا ملفات تعريف ارتباط، ولا معرّف للزائر، ولا نحفظ عنوان IP معه، ويُحذف بعد 30 يوماً.

ونعدّ بالطريقة المجهولة نفسها: النقرات على أزرار الطلب وواتساب وطلب عرض السعر مع الصفحة التي جاءت منها، وعدد مرات البحث في الموقع، والكلمات التي بُحث عنها ولم تجد نتيجة، لنعرف ما ينقص الموقع. تُحذف هذه الأعداد بعد 90 يوماً.

12حقوقك

• لا نبيع بياناتك، ولا نعطيها لأحد لأغراض إعلانية.
• تستطيع أن تطلب نسخة من بياناتك لدينا، أو تصحيحها، أو حذفها، برسالة إلى contact@horanos.com.
• نحذف ما تطلب حذفه، إلا ما يلزمنا القانون بحفظه، كالفواتير.

13تواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بخصوصيتك أو ببياناتك، راسلنا على contact@horanos.com أو عبر واتساب على +963 948 332 124.